Sekiranya anda memilih Home Depot atau Pembaikan Rumah Lowe? Perbezaan di antara kedua-dua rantai pembaikan rumah francais di seluruh negara kadang-kadang sukar untuk dibezakan kerana mereka sangat bersaing antara satu sama lain melalui harga dan barangan berprestasi tinggi seperti alat.
Jika anda melakukan apa-apa jenis pembentukan semula rumah , sama ada sesuatu yang mudah seperti lukisan dapur anda , atau sehingga pembentukan semula secara penuh, maka Lowe dan Home Depot adalah kedua-duanya fakta kehidupan.
Cuba kerana anda boleh mengambil mulsa dan tumbuh-tumbuhan di nurseri tempatan anda, alat-alat di Hardware Ace anda yang mesra, dan kayu di halaman kayu tempatan anda, akhirnya anda harus datang ke kedai-kedai ini untuk sesuatu . Kedua-duanya mempunyai jisim kritikal yang sukar untuk diabaikan jika anda ingin mendapatkan pembentukan semula DIY pada kos yang munasabah.
Pokoknya
Untuk mendapatkan persampelan yang luas, penyelidikan memberi tumpuan kepada ulasan pelanggan Yelp dari 250 kedai Lowe dan Home Depot individu di lima kawasan metropolitan utama AS. Daripada 250 kedai ini, purata ulasan telah diukur. Pada sistem lima bintang, Home Depot sedikit mengalahkan Lowe dengan bintang setengah. Di samping itu, ulasan telah diimbas untuk ulasan di seluruh lapan kategori. Tinjauan yang membantah, terutama yang memanggil anggota staf, dikecualikan.
Secara amnya, perbezaan utama bukan antara Lowe dan Home Depot sebagai syarikat tetapi antara kedai individu, kerana sifat kedai dipengaruhi oleh pengurus kedai dan syarikat bersekutunya.
Oleh itu, satu perbadanan mungkin mempunyai kedai yang menerima ulasan cemerlang dalam satu kawasan metro, dengan syarikat yang sama yang mempunyai kedai lain di kawasan yang sama hanya menerima ulasan yang sederhana.
Khidmat Pelanggan: Pengalaman, Nasihat, dan Keramahan
Lumberyard dan rumah bekalan kontraktor sering dikendalikan oleh veteran berpengalaman dalam perdagangan.
Sekiranya anda memerlukan nasihat mengenai paip paip yang tidak biasa, contohnya, sebuah kedai bekalan paip khas yang dikunjungi oleh tukang paip profesional adalah tempat untuk pergi.
Kakitangan di Home Depot dan Lowe didapati mahir dalam asas-asas yang diharapkan dari pekerja kedai pembaikan rumah, seperti mengarahkan pelanggan ke lorong yang betul dan menelefon pembelian dengan betul .
Kebanyakan ulasan negatif berpusat di sekitar khidmat pelanggan. Kedua-dua Home Depot dan Lowe mendapat bahagian ulasan ulasan mereka, disertai dengan aduan mengenai kakitangan yang pelanggan dianggap kasar atau tidak ramah. Dengan token yang sama, kedua-dua kedai menerima jumlah ulasan lima bintang yang adil yang memuji kakitangan yang membantu dan mesra. Seperti yang dijangkakan dari laman ulasan, namun ulasan satu bintang tentang perkhidmatan pelanggan melebihi jumlah tinjauan lima bintang.
Simpan Suasana
Atmosfer bermaksud segala-galanya yang berkaitan dengan kedai fizikal: lampu, lebar lorong, kebersihan, rak stok, tempat letak kereta, dll.
Rumah Depot dan Lowe berpejabat rata-rata dengan pengulas dari segi suasana kedai. Penilai cenderung untuk memberikan Rumah Depot menyimpan ulasan yang lebih tinggi sedikit untuk suasana kedai. Terma-terma seperti "grimy" dan "tidak teratur" digunakan untuk menggambarkan suasana penyimpanan yang buruk dengan baik syarikat.
Khususnya, pelanggan merasakan bahawa pusat-pusat taman dan kawasan kayu di kedua-dua kedai adalah bahagian-bahagian yang paling banyak mengalami pengabaian. Barang dagangan yang pecah adalah satu lagi aduan dengan pengulas dari kedua-dua kedai Home Depot dan Lowe. Di sisi positif, "lapang," "terang, dan" bersih "adalah istilah pujian yang biasa digunakan di kedua-dua kedai syarikat, terutamanya di kawasan alat dan peralatan.
Menerima Pulangan
Untuk Lowe's and Home Depot, meja pulang adalah perkara pertama yang dilihat oleh pelanggan apabila mereka memasuki kedai. Kawasan meja kembali yang melimpah adalah sebahagian daripada permainan, kerana kedai-kedai mesti menunggu untuk rakan-rakan kedai untuk memindahkan barangan. Aduan berpusat di sekitar penolakan dari kedua-dua kedai untuk menerima barangan yang dirasakan oleh pelanggan harus dikembalikan. Penilai sering melihat kedua-dua meja kembali syarikat sebagai kekurangan tenaga kerja.
Kedua-dua Lowe dan Home Depot, secara amnya, mempunyai kelebihan untuk menerima pulangan. Apabila anda memulangkan item tersebut dengan resit dalam tempoh yang munasabah, anda boleh mendapatkan kembali wang tunai. Apabila anda kembali tanpa resit, anda boleh mendapat kredit kedai. Jika anda menggunakan kad kredit, anda tidak perlu menunjukkan resit, kerana kad kredit anda diiktiraf apabila anda meleret untuk kembali.
Harga yang lebih rendah
Kedua-dua peruncit terlibat dalam pertempuran harga setiap hari. Apabila semua harga rata-rata, Home Depot dan Lowe terbukti mempunyai harga yang sama.
Kedai Lowe dan Home Depot terlibat dalam harga yang kompetitif, jadi ia adalah perkara biasa untuk mencari barang-barang popular yang sama berharga dalam sesenuk satu sama lain. Barang yang kurang popular (paip, elektrik , HVAC) cenderung mempunyai perbezaan harga yang paling besar.
Peluang Brand yang lebih luas
Kedua-dua Lowe dan Home Depot membawa jenama dan jenama eksklusif. Lowe mempunyai alat berjenama Kobalt dan Petugas Petugas, kedua-duanya dikaji semula sebagai yang baik tetapi tidak mempunyai kelebihan. Ia juga membawa lampu Utilitech. Lowe's juga merupakan kedai yang membawa tingkap baru pembinaan Pella (berbanding tingkap Andersen di Lowe's).
Home Depot mempunyai cat Behr dan Glidden , serta alat jenama Ryobi dan RIDGID .
Kedua-dua kedai cenderung tertumpu pada pelanggan stereng untuk menyimpan dan jenama eksklusif. Tiada pengulas mengadu mengenai isu-isu seperti lekapan akhir lorong yang dikhaskan untuk menyimpan dan jenama eksklusif. Tetapi ramai yang mengambil masalah dengan kualiti jenama tersebut. Khususnya, pelanggan Lowe mengeluh tentang alat Kobalt dan pelanggan Home Depot yang mengadu mengenai alat jenama Husky.
Pembelian Dalam Talian dan Pengambilan Dalam Gedung
Beberapa pengulas menyebut pengalaman membeli-belah dalam talian Lowe dan Home Depot bersempena dengan pickup kedai. Kedua-dua kedai ini membolehkan pelanggan membuat pembelian secara dalam talian, dengan itu menandakan barang dagangan saham untuk pickup di kedai tempatan pilihan pelanggan.
Beberapa komen yang dibuat tentang membeli-belah dalam talian dan jemputan dalam kedai berpusat di sekitar item yang tidak siap apabila pelanggan tiba. Juga, sesetengah pelanggan menganggap bahawa rakan sekuriti kedai mempunyai item berkualiti rendah sebelum dipilih.
Ini tidak berkaitan dengan barang berkotak seperti alat tetapi dengan barang longgar seperti kayu.
Kedua-dua Home Depot dan Lowe akan menghantar barangan berat dari kedai-kedai tempatan seperti panel pagar, batu, batu lanskap, dan kayu. Barang-barang yang lebih kecil seperti lekapan lampu , bahagian elektrik, tirai dan peralatan diservis dari pusat pengedaran gudang dan dihantar melalui pos parcel, seperti FedEx, USPS, atau UPS.
Prosedur Shut Down Aisle
Selepas produk bergerak dari rak, rak perlu dipulihkan. Di kedua-dua kedai, restocking berlaku semasa pelanggan membeli-belah. Kedua-dua syarikat cenderung memberi keutamaan pada waktu pagi dan waktu petang untuk menaikkan semula apabila trafik pelanggan jarang berlaku.
Beberapa pelanggan menyedari bahawa lorong ditutup lebih lama daripada yang diperlukan. Di dalam kumpulan itu, ada yang merasakan bahawa satu-satunya pintu lorong separuh adalah perlu, dan bukannya lekapan penuh.