01 dari 07
Jalankan Kedai Runcit Perabot yang Sukses
Sekiranya anda memikirkannya, kedai runcit perabot harus menjadi antara perniagaan paling berjaya di luar sana. Semua orang memerlukan perabot. Tetapi hanya beberapa kedai perabot yang berjaya, sementara yang paling banyak mengalir, jadi apa yang membuat kedai perabot berjaya?
Walaupun tidak ada formula tunggal yang digunakan untuk semua perniagaan perabot sama, beberapa peraturan dikenakan, seperti menawarkan nilai dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Untuk menawarkan nilai, anda perlu mengetahui dan memahami komuniti di mana anda menubuhkan kedai anda. Anda perlu memahami keperluan, keinginan dan aspirasi mereka. Pemahaman itu harus membimbing dan memaklumkan dagangan, pengiklanan dan harga anda.
Untuk menawarkan nilai, anda juga perlu memahami produk yang anda jual. Nilai tidak pernah keluar dari gaya sama ada masa yang sukar atau sama ada terdapat ledakan.
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang juga merupakan sebahagian daripada tawaran nilai. Apa pengalaman pelanggan di dalam stor anda sebanyak apa yang mereka beli. Menyewa orang yang mencerminkan nilai anda, dan memperlakukan mereka dengan hormat yang sama yang anda mahu mereka meluaskan kepada pelanggan.
02 dari 07
Iklankan ke Pasar Anda
Anda perlu mendapatkan kata keluar. Semua pengiklanan tidak mahal, kerana terdapat banyak cara untuk mendapatkan kata keluar. Pilih satu yang sesuai dengan bajet dan pasaran anda.
- Tahu pasaran anda. Sasarkan iklan anda kepada keperluan pelanggan anda.
- Tekankan kekuatan anda dan jangan salahkan.
- Sebutkan jika anda menawarkan perkhidmatan atau item percuma. Lebih daripada diskaun yang menawarkan sesuatu yang percuma boleh membawa pelanggan. Anda boleh menawarkan cukai jualan percuma atau penghantaran percuma. Fikirkan cara untuk membuat ini dan perdagangan.
- Buat iklan anda lebih tertumpu. Daripada iklan dalam radius 25 batu, bawa ia ke sejauh 15 batu dan beriklan lebih intensif.
03 dari 07
Bawa Perabot Kualiti
Walaupun iklan akan membawa orang ke kedai perabot anda, anda perlu mempunyai perabot berkualiti untuk menyandarkannya. Jika tidak, anda membuang wang ke dalam longkang dan sebenarnya melakukan keburukan.
- Menawarkan perabot berkualiti dan perabot rumah lain akan memberi anda rasa hormat dan reputasi untuk kebolehpercayaan.
- Bandingkan apa yang anda bawa dengan apa yang pelanggan inginkan. Sentiasa memantau aduan pelanggan mengenai perabot yang anda bawa, sebagai balasan dan aduan akan memberi anda idea yang baik tentang apa yang pelanggan tidak mahu.
- Dengan terus menambah koleksi baru ke persembahan barangan anda, ia akan tetap menarik.
- Pilihan tawaran.
- Menawarkan aksesori unik yang melengkapi perabot utama anda.
- Buat paparan lantai yang menarik dengan mengatur vignettes.
04 dari 07
Menawarkan Harga Kompetitif
Apabila anda menawarkan harga yang kompetitif, anda menawarkan nilai untuk menjadikannya berbaloi untuk pelanggan membeli-belah di kedai anda.
- Tahu pasaran anda, dan ini tidak boleh ditekan cukup. Apabila anda menjalankan kedai runcit perabot, anda harus menawarkan harga yang sesuai dengan lokasi dan demografi yang anda sasarkan. Menawarkan terlalu rendah atau terlalu tinggi harga akan membuat anda lebih kompetitif.
- Dengan memperkemas operasi anda dan menawarkan hanya asas di kedai anda, anda boleh mengurangkan harga anda dan menawarkan tawaran dan diskaun.
- Dengan menawarkan perkhidmatan khusus, seperti perhatian peribadi kepada pelanggan, perkhidmatan reka bentuk dalam rumah, atau penyesuaian, anda boleh mengenakan harga yang agak tinggi. Bagaimanapun, sebelum anda melakukannya, anda harus selalu memastikan bahwa ada kebutuhan untuk setiap layanan tersebut di dalam pasar target anda.
- Hormati pelanggan anda dengan menawarkan nilai sebenar. Hanya menawarkan harga yang rendah tidak mencukupi.
05 dari 07
Mempunyai Pasukan Penjualan yang Dilatih
Mempunyai pasukan jualan terlatih membolehkan anda menyampaikan keyakinan terhadap produk dan syarikat anda.
- Pasukan jualan anda harus memiliki pengetahuan produk yang kuat dan memahami mata harga yang berbeza. Mereka harus sentiasa tahu di mana barang-barang yang diiklankan anda, dan harga yang anda tawarkan.
- Mereka sepatutnya dapat melibatkan pelanggan dalam dialog untuk menentukan keperluan dan keinginan mereka. Kemahiran mendengar baik sangat penting.
- Pelanggan menghargai seorang jurujual yang pergi keluar dari jalan untuk membantu mereka. Pendekatan ini juga dapat membantu menjalin hubungan jangka panjang dan menjamin kesetiaan pelanggan. Seperti yang anda ketahui, kesetiaan pelanggan diterjemahkan ke dalam jualan masa depan dan mewujudkan buzz mulut buzz yang baik.
- Pasukan jualan anda harus bertindak sebagai fasilitator dalam membantu pelanggan mencari apa yang mereka perlukan.
- Rupa kelihatan penting dan mencerminkan syarikat anda, itulah sebabnya mengapa pasukan jualan anda sentiasa dipersiapkan dengan sewajarnya. Mereka harus membentangkan muka yang boleh didekati dan menyenangkan kepada dunia.
06 dari 07
Tawaran Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang
Begitu banyak aduan pelanggan yang berasal dari perkhidmatan pelanggan yang buruk. Pastikan kedai perabot anda menawarkan kepada pelanggan anda pengalaman yang melebihi jangkaan mereka.
- Bina hubungan dengan pelanggan anda untuk mewujudkan persekitaran kepercayaan dan kesetiaan. Ini hanya akan menghasilkan lebih banyak jualan untuk anda.
- Mempunyai seluruh tenaga kerja anda termasuk penghantaran, gudang dan kakitangan pejabat memahami prinsip perkhidmatan pelanggan yang baik untuk mengelakkan kehilangan jualan yang pasukan jualan anda bekerja keras untuk mendapatkan.
- Mastikan anda berkomunikasi dengan jelas dan menjawab sebarang soalan dengan segera.
- Tidak pernah dijanjikan. Walaupun ia mungkin berfungsi dalam jangka pendek, membuat janji-janji yang anda tidak dapat menyimpan hanya akan membuat pelanggan tidak berpuas hati.
- Satu prinsip yang sangat penting untuk perkhidmatan pelanggan yang baik ialah anda harus merawat tenaga kerja anda sendiri dengan ihsan dan hormat, menetapkan nada untuk bagaimana segala sesuatu dapat dilakukan di sekitar kedai anda.
07 dari 07
Selesaikan Dengan Pengiriman yang Menyenangkan
Perkhidmatan penghantaran sterling adalah penting untuk perniagaan anda sebagai aspek lain. Ingat bahawa ini adalah titik hubungan terakhir yang pelanggan akan mempunyai dengan perniagaan anda. Oleh itu kakitangan penghantaran anda harus bertindak sebagai duta anda.
- Memerlukan kakitangan penyampaian anda menjadi rapi dan sopan.
- Tentukan hari dan masa penghantaran, dan sahkan dengan pelanggan. Komunikasi yang jelas adalah penting untuk kepuasan pelanggan dan mengurangkan aduan dan masalah.
- Kakitangan penyerahan harus tahu cara mengendalikan perabot dengan tepat dan membawa alat untuk menangani masalah-masalah kecil, seperti pena sentuh dan pemutar skru.
- Sekiranya kakitangan penghantaran adalah memasang perabot pastikan mereka memahami bahawa mereka perlu berbuat demikian.